“掌上直通车”开进百姓家环县小程序破解基层治理“大难题”

在庆阳市环县环城镇，居民如今只需动动手指，就能通过手机小程序反映问题、办理政务、参与社区治理。自2025年11月试点运行以来，环城镇“魅力环城”服务小程序以数字化赋能基层治理，让便民服务真正实现“掌上直达”。

据环城镇社区服务中心主任李东红介绍，该服务平台由环城智慧社区管理平台、魅力环城服务小程序、数字可视化平台三大核心模块组成。其中，数字可视化平台可直观展示全镇16个社区的人员、住房等基础信息，为社区治理提供了精准的数据支撑；魅力环城服务小程序则集成惠民政策、便民服务、“您呼我应”快办等应用场景，居民登录后如同进入“掌上办事大厅”，可在线办理各类政务服务事项，还能随时拍照上传安全隐患、环境卫生等问题，社区后台实时接收、快速处理。三大平台协同发力，形成了“数据采集—智能分拨—快速处置—跟踪反馈”的完整治理闭环。

近日，环州北路社区居民赵海渊出门时发现，电动车充电处竟放着一个煤气罐，他立即掏出手机打开“魅力环城”小程序，拍下照片并附上“这里有煤气罐，存在安全隐患”短短十一个字。社区网格员郝芳芳在后台第一时间接到信息，迅速联系物业赶到现场将煤气罐挪离，并找到归属人耐心讲解危害。整个过程不到十分钟。“以前遇到这种事，不知道找谁，等找到人了，危险可能已经发生了。现在手机一拍，马上就有人来处理，心里特别踏实。”赵海渊感慨地说。

这样的高效处置并非个例。光明路社区居民王娜通过小程序反映了小区楼道乱堆杂物的问题，网格员接到派单后15分钟内赶到现场，协调物业和业主共同清理完毕。“小程序实在太实用了，不用跑腿、不用排队，手机上点一点就能上报问题，社区响应速度特别快！”王娜由衷点赞。如今，越来越多的居民开始习惯用“随手拍”参与社区治理，从环境卫生到公共设施，从安全隐患到应急救助，群众的眼睛成了基层治理最灵敏的“传感器”。

目前，小程序已在光明路、环州北路、兴隆路三个社区先行试点，试运行以来累计接收居民各类诉求反馈88条，办结率达100%；累计推送惠民政策、生活服务等各类信息361条，平台总浏览量突破2.3万人次。平台依托智能定位功能，可实现诉求自动派单至对应网格员，构建起“居民上报—系统派单—网格处置—办结反馈”的全闭环工作流程，真正做到“民有所呼、我有所应，事事有回音、件件有着落”。

环城镇党委书记王国伍介绍说，为确保小程序“好用、管用、群众爱用”，镇里专门建立了“135”快速响应机制:一般事项1小时内响应、3小时内办结、5小时内反馈；复杂事项则启动多部门联动处置程序。同时，将网格员处置时效、居民满意度纳入绩效考核，倒逼服务提质增效。“以前居民有事习惯打12345，问题流转环节多、周期长；现在通过小程序直报，网格员第一时间就能接到，平均处置时长从过去的2天缩短到4小时以内。”一位社区工作者张骞介绍说。

从“跑腿办”到“掌上办”，从“被动接”到“主动治”，环县环城镇以“魅力环城”小程序为切口，探索出了一条西部县域智慧社区建设的新路径。如今，居民不仅是社区治理的“受益者”，更成了“参与者”和“监督者”。下一步，环城镇计划将小程序覆盖全镇16个社区，并进一步拓展医疗预约、家政服务、养老助残等便民功能，持续丰富“掌上生活圈”的应用场景，让数字化改革的成果惠及更多群众。